Test: Erfüllen Sie die Voraussetzungen für die Durchführung interner Audits in Ihrer sozialen Einrichtung?
Planung von internen Audits, ihre Durchführung, Anforderungen an Auditoren: Wenn Sie alle unsere Testfragen mit Ja beantworten können, sind die Voraussetzungen, interne Audits durchzuführen, für Sie optimal. Testen Sie sich selbst!

In 7 Schritten den richtigen Einstieg ins Qualitätsmanagement finden
Wie sieht der Ist-Stand bezüglich der Qualität der Arbeit in Ihrer Einrichtung aus? Bedenken Sie stets, dass Ihre Einrichtung beim Thema Qualitätsmanagement nicht bei null anfängt. Ohne ein gewisses Maß an Qualität könnten Sie auf dem Markt nicht bestehen.

Beschwerden immer willkommen! - 7 Tipps, die Ihnen helfen, Beschwerden positiv zu nutzen
Ein äußerst verärgerter Spender beschwert sich am Telefon, dass er noch immer keine Zuwendungsbestätigung von Ihnen erhalten habe. Fast 15 Minuten haben Sie mit diesem Menschen diskutiert und beinahe wäre das Beschwerdegespräch zum Streit eskaliert. Zum Schluss legte Ihr Spender kommentarlos auf. Er wird Ihnen kaum noch etwas spenden.

Checkliste: So erkennen und optimieren Sie eingeschliffene und unproduktive Arbeitsabläufe

Kriterien für effiziente Servicestandards

Übersicht: Zusammenstellung des Qualitätszirkels