Checkliste: Steigern Sie die Kundenorientierung in Ihrer Einrichtung

Checkliste zur Optimierung der Kundenorientierung

Kundenorientierung erfordert lediglich 2 simple Voraussetzungen: guten Willen und die Fähigkeit, sich in den Kunden hineinzuversetzen. Nutzen Sie dazu die folgende Checkliste:

Sie motivieren Ihre Mitarbeiter für (mehr) Kundenorientierung, indem Sie ihnen ihren Nutzen in Form von Arbeitserleichterung, Arbeitszufriedenheit, Anerkennung und Erfolg kommunizieren.
Sie kommunizieren den Nutzen so plastisch wie möglich, damit jeder das versteht und im Kopf behalten kann.
Sie flankieren Ihre Bemühungen zur Kundenorientierung mit einer adäquaten Führungskultur der internen Kundschaft.
Sie beseitigen konsequent jene Prozesshemmnisse, die Ihre Mitarbeiter davon abhalten, kundenorientiert zu arbeiten.
Sie organisieren Arbeitsprozesse so, dass interne und externe Kunden gleichermaßen damit zufrieden sind.
Sie trainieren Kundenorientierung, vor allem mit den Augen des Kunden zu sehen, mit seinen Ohren zu hören.
Sie sammeln mit Ihren Mitarbeitern Ideen zu mehr Kundenorientierung.
Sie überführen diese Ideen in Projekte.
Sie managen diese Projekte nach den Grundsätzen des Projektmanagements.
Sie führen regelmäßige und zuverlässige Kundenbefragungen durch.
Sie arbeiten mit den Ergebnissen der Kundenbefragungen.