Kundenorientierung erfordert lediglich 2 simple Voraussetzungen: guten Willen und die Fähigkeit, sich in den Kunden hineinzuversetzen. Nutzen Sie die folgende Checkliste um Ihre Fähigkeit zur Kundenorientierung zu steigern.

Kundenorientierung ohne Kundenbefragung funktioniert nicht. Leider sind die meisten Kundenbefragungen zu selten geführt: Man weiß, was die Kunden vor 1 Jahr störte, aber was stört sie heute? Eine jährliche große Kundenbefragung...

Sie brauchen Mitarbeiter, die die Kundenorientierung mit 100%igem Engagement selbstständig mittragen und leben. Machen Sie es Ihnen leicht, „in den Kopf des Kunden zu kommen”. Methodisch können Sie oder ein Trainer das z. B. über...