Das Konzept der EFQM (European Foundation for Quality Management) ist die eigenständige europäische Weiterentwicklung des Total-Quality-Management- Konzeptes. Dabei handelt es sich um ein Selbstbewertungssystem, anhand dessen...

Beim Qualitätsmanagement nach der Norm DIN EN ISO 9000ff. handelt es sich um ein Vorgehen, bei dem, ausgerichtet an einem Leitfaden mit 20 vorgeschriebenen Elementen, die Ablaufprozesse in einer Organisation betrachtet und...

TQM ist eine auf der Mitwirkung aller Ihrer Mitglieder basierende Führungsmethode. Hierbei werden Qualität und Kundenzufriedenheit in den Mittelpunkt gestellt. TQM soll langfristig den Geschäftserfolg sichern, aber auch...

Ein äußerst verärgerter Spender beschwert sich am Telefon, dass er noch immer keine Zuwendungsbestätigung von Ihnen erhalten habe. Fast 15 Minuten haben Sie mit diesem Menschen diskutiert und beinahe wäre das Beschwerdegespräch...

Wie sieht der Ist-Stand bezüglich der Qualität der Arbeit in Ihrer Einrichtung aus? Bedenken Sie stets, dass Ihre Einrichtung beim Thema Qualitätsmanagement nicht bei null anfängt. Ohne ein gewisses Maß an Qualität könnten Sie...

Planung von internen Audits, ihre Durchführung, Anforderungen an Auditoren: Wenn Sie alle unsere Testfragen mit Ja beantworten können, sind die Voraussetzungen, interne Audits durchzuführen, für Sie optimal. Testen Sie sich...

Kundenorientierung erfordert lediglich 2 simple Voraussetzungen: guten Willen und die Fähigkeit, sich in den Kunden hineinzuversetzen. Nutzen Sie die folgende Checkliste um Ihre Fähigkeit zur Kundenorientierung zu steigern.

Kundenorientierung ohne Kundenbefragung funktioniert nicht. Leider sind die meisten Kundenbefragungen zu selten geführt: Man weiß, was die Kunden vor 1 Jahr störte, aber was stört sie heute? Eine jährliche große Kundenbefragung...

Sie brauchen Mitarbeiter, die die Kundenorientierung mit 100%igem Engagement selbstständig mittragen und leben. Machen Sie es Ihnen leicht, „in den Kopf des Kunden zu kommen”. Methodisch können Sie oder ein Trainer das z. B. über...