Qualitätsmanagement mit dem TQM-Modell
TQM ist eine auf der Mitwirkung aller Ihrer Mitglieder basierende Führungsmethode. Hierbei werden Qualität und Kundenzufriedenheit in den Mittelpunkt gestellt. TQM soll langfristig den Geschäftserfolg sichern, aber auch Mitarbeiterzufriedenheit und darüber hinaus Nutzen für die Gesellschaft erbringen.
Qualitätssystem mit Zertifizierung - Die DIN EN ISO 9000ff.
Beim Qualitätsmanagement nach der Norm DIN EN ISO 9000ff. handelt es sich um ein Vorgehen, bei dem, ausgerichtet an einem Leitfaden mit 20 vorgeschriebenen Elementen, die Ablaufprozesse in einer Organisation betrachtet und bewertet werden.
Qualitätsmanagement mit dem EFQM-Modell
Das Konzept der EFQM (European Foundation for Quality Management) ist die eigenständige europäische Weiterentwicklung des Total-Quality-Management- Konzeptes. Dabei handelt es sich um ein Selbstbewertungssystem, anhand dessen sich Ihre Einrichtung nach vorgegebenen 9 Kriterien selbst einschätzen kann.
Kundenorientierung heißt: Mit den Augen des Kunden sehen, mit den Ohren des Kunden Hören
Sie brauchen Mitarbeiter, die die Kundenorientierung mit 100%igem Engagement selbstständig mittragen und leben. Machen Sie es Ihnen leicht, „in den Kopf des Kunden zu kommen“. Methodisch können Sie oder ein Trainer das z. B. über einen Perspektivwechsel auf einem Halbtages- oder Tagesworkshop organisieren.
Fragen Sie Ihre Kunden - die Kundenbefragung
Kundenorientierung ohne Kundenbefragung funktioniert nicht. Leider sind die meisten Kundenbefragungen zu selten geführt: Man weiß, was die Kunden vor 1 Jahr störte, aber was stört sie heute? Eine jährliche große Kundenbefragung und viele kleine Teilerhebungen sind ideal.
Checkliste: Steigern Sie die Kundenorientierung in Ihrer Einrichtung
Kundenorientierung erfordert lediglich 2 simple Voraussetzungen: guten Willen und die Fähigkeit, sich in den Kunden hineinzuversetzen. Nutzen Sie die folgende Checkliste um Ihre Fähigkeit zur Kundenorientierung zu steigern.
